Обмін та повернення

Повернення та обмін

Шановні клієнти, зверніть увагу! Ми дуже хочемо, щоб покупки в нашому магазині приносили вам лише радість та задоволення. Оскільки ми продаємо косметику та аксесуари для догляду, ці товари (згідно із законодавством України) прирівнюються до предметів особистої гігієни.

Тому, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню та обміну. Просимо поставитися до цього з розумінням — це гарантія безпеки та стерильності кожного флакончика для наших покупців.

Будь ласка, перевіряйте посилки при отриманні

Ми дуже ретельно пакуємо кожне замовлення, але в дорозі можуть трапитися різні ситуації. Обов'язково оглядайте посилку відразу при отриманні — у відділенні, біля поштомату або в присутності кур'єра. Переконайтеся, що пакування та сам товар цілі, а вага відповідає дійсності.

Важливо: як тільки ви забрали посилку додому, претензії щодо цілісності або комплектації, на жаль, прийняти ми не зможемо.

Що робити, якщо з товаром чи посилкою щось не так?

Якщо під час огляду на пошті ви помітили пошкодження, невідповідність чи заводський брак:

1. Не хвилюйтеся — ми завжди на вашому боці та допоможемо розібратися.
2. Зробіть фото та відео — зафіксуйте пошкодження або брак на камеру прямо на пошті.
3. Напишіть менеджеру — негайно надішліть фото/відео та опишіть ситуацію через форму контактів або телефон.
4. Зачекайте підказки — менеджер порадить, як діяти: відмовитися від посилки чи скласти Акт приймання-передачі на пошті.

Обмін товару з нашого боку можливий виключно у випадку виявлення заводського браку.